Você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais da plataforma da Wave Energia a qualquer momento. Esta página explica como solicitar, o que acontece com seus dados e quais são os efeitos.
Seu direito de exclusão
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode requerer a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, bem como solicitar o encerramento da sua conta. A Wave Energia, como controladora dos dados, atenderá sua solicitação de forma gratuita e dentro dos prazos legais.
Como solicitar
Você pode pedir a exclusão por dois caminhos:
- Pelo aplicativo: acesse Perfil > Excluir Conta e confirme a solicitação.
- Por e-mail: escreva para atendimento@waveenergia.com.br com o assunto "Exclusão de conta", informando seu nome e o CPF/CNPJ cadastrado. Você também pode usar o formulário abaixo.
O que acontece com seus dados
- Os dados de cadastro, consumo, créditos e preferências serão excluídos ou anonimizados;
- Determinadas informações poderão ser mantidas pelo prazo legal de retenção fiscal e regulatória, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e eventual defesa em processos;
- Concluído esse prazo, os dados remanescentes serão definitivamente eliminados.
Efeitos da exclusão
⚠️ AtençãoA exclusão da conta encerra definitivamente a sua assinatura de energia renovável e interrompe a aplicação de novos créditos na sua conta de luz. Essa ação é irreversível: para voltar a utilizar o serviço, será necessário um novo cadastro.
Prazo de processamento
A Wave Energia processa as solicitações de exclusão em até 15 dias úteis após a confirmação do pedido. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a solicitação for concluída.
Solicitar exclusão por e-mail
Preencha os campos abaixo. Ao enviar, abriremos seu aplicativo de e-mail com a mensagem pronta para atendimento@waveenergia.com.br.
Outros canais
Em caso de dúvidas sobre seus dados ou sobre o processo de exclusão, fale com a Wave Energia:
Wave Energia — Atendimento / Encarregado (DPO)
E-mail: atendimento@waveenergia.com.br
Saiba mais em nossa Política de Privacidade.